Возврат

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения. Обращаем Ваше внимание на то, что мебель, входит в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", и на нее не распространяются требование по возврату или обмену после ее получения в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Все претензии по товару надлежащего и ненадлежащего качества возможны в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, в любое время до его получения, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением понесенных расходов продавца на доставку товара.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков, или - соразмерную уценку.

Возврат средств во всех случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.


Гарантийный срок

Гарантийный срок на все товары, устанавливается изготовителем. В случаях, когда гарантийный срок не установлен должным образом, гарантия составляет 18 месяцев на мебель для сидения и 24 месяца на столы и отдельные предметы мебели, по чеку, с даты приобретения товара.


Обмен и возврат

Для возврата товара следуйте следующей инструкции:

1. Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте).

2. Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу.

3. Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств.

4. Передать товар по накладной, в пункт самовывоза или транспортной компании.

5. Посетить с документами пункт самовывоза или офис компании.


Основания для возврата и обмена товаров

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара. 

Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств составляет 1 рабочий дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же Карту, с которой производилась оплата. Зачисление денежных средств на Карту осуществляется в срок от 5 до 30 рабочих дней, в зависимости от банка-Эмитента Карты.

Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца:

В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара. 

Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей и получить консультацию экспертов вы можете по ссылке:

http://ozpp.ru/laws/zpp.php